KAI Siapkan Kembali Layanan KA Jarak Jauh Mulai 30 April 2026
PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan bahwa layanan Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) akan kembali normal secara bertahap mulai Kamis, 30 April 2026. Meskipun mengalami beberapa keterlambatan dalam proses penyesuaian operasi, KAI tetap memprioritaskan keselamatan dan kesiapan operasional.
Perhatian Utama pada Pelanggan
Menurut Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, pemenuhan hak pelanggan tetap menjadi fokus utama perusahaan tersebut. Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, sebanyak 13.027 tiket KA Jarak Jauh yang terdampak situasi di Bekasi Timur telah berhasil dikembalikan.
Kebijakan Refund Penuh
Anne menjelaskan bahwa kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan. KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Seluruh proses refund dapat diakses dengan mudah melalui berbagai layanan yang tersedia.
Proses Refund dan Kebijakan Pengembalian
Pengembalian tiket berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan. Proses refund dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, atau melalui aplikasi Access by KAI. Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan, dengan proses pencairan dana selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan dilakukan.
KAI meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat kelambatan perjalanan. Perusahaan ini terus berupaya memastikan layanan kembali berjalan dengan baik serta hak-hak pelanggan terpenuhi.
